Je hebt het recht je bestelling tot 45 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren of te ruilen. Na aanmelding heb je nogmaals 7 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Je ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor het retour sturen van jouw adres naar ons magazijn zijn voor eigen rekening. Deze bedragen circa €6,75 per pakket voor adressen in Nederland en €8,50 voor adressen in België en Duitsland. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Hoe retourneer ik?

Belangrijk! Volg de stappen om ervoor te zorgen dat het niet mis gaat en er geen vertragingen oplopen in het retourproces!

Stap 1: Lees de voorwaarden hier boven goed door: alle bestellingen binnen 45 dagen mogen geretourneerd worden. Retourneer je vanuit Nederland? Dan zorgen wij voor een retour label. Retourneer je vanuit België of Duitsland? Dan moet je zelf een retourlabel regelen.
Stap 2: Zorg er voor dat het product zo netjes mogelijk en indien beschikbaar met de originele verpakking aanwezig is. 
Stap 3: Verpak het product in de juiste verzendverpakking (meestal brievenbusverpakking, zoals een bubbelenvelop of brievenbusdoos).
Stap 4: Zet je bestelnummer zichtbaar op de verzendverpakking zodat we weten naar wie we het geld moeten terugstorten!
Stap 5: Klik op de link hieronder (klantaccount) en vul het email adres in waar je ook mee besteld hebt. Je krijgt een verificatie code in je email. Vul deze in.
Stap 6: Vul de reden in waarom je retourneert, dat is handig voor ons om te weten zodat we onze producten kunnen verbeteren!
Stap 7: Even geduld. Als het adres in Nederland is, maken wij een PostNL of DHL retour label voor je aan die je per email ontvangt binnen 24 uur. Als je adres in België is krijg je een email met verdere instructies.

Via jouw klantaccount:
Klik hier om jouw retour te starten
(Gebruik het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.)

Of per e-mail:
Stuur een bericht naar returns@xedor.com met je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour. Na aanmelding ontvangt je instructies en, indien van toepassing, een retourlabel. De kosten van het label worden verrekend met het terug te storten bedrag.

Retouradres

Xedor Retour
Binnenhavenweg 7
8211 AA Lelystad
Nederland

Waardevermindering

Behandel het product zorgvuldig. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan Xedor een waardevermindering in rekening brengen.

Sale items

Voor items die gekocht zijn tijdens een sale, biedt Xedor niet de mogelijkheid om deze te retourneren tegen een terugbetaling. Deze items kunnen slechts worden geruild tegen andere items, of tegen een shop tegoed.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van jouw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Houd rekening met maximaal 3 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

Modelformulier retourneren.