Vous avez le droit de retourner ou d'échanger votre commande sans donner de raison jusqu'à 60 jours après sa réception. Après l'enregistrement du retour, vous disposez encore de 7 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Vous pouvez enregistrer votre retour via le portail suivant :
https://xedor.montareturns.com/

Vous recevrez le montant total de la commande, frais d'expédition compris. Les frais de retour de votre adresse vers notre entrepôt sont à votre charge. Ils s'élèvent à environ 6,75 € par colis pour les adresses aux Pays-Bas et à 8,50 € pour les adresses en Belgique et en Allemagne. 

Comment retourner un article ?

Important ! Suivez les étapes afin d'éviter tout problème et tout retard dans le processus de retour !

Étape 1 : Lisez attentivement les conditions ci-dessus : toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai de 60 jours. Vous retournez depuis les Pays-Bas ? Nous nous chargeons alors de l'étiquette de retour. Vous retournez depuis la Belgique ou l'Allemagne ? Vous devez alors organiser vous-même une étiquette de retour.
Étape 2 : Veillez à ce que le produit soit aussi soigné que possible et, si elle est disponible, joignez son emballage d'origine.
Étape 3 : Emballez le produit dans un emballage d'expédition approprié (généralement un emballage adapté à la boîte aux lettres, comme une enveloppe à bulles ou une boîte aux lettres).
Étape 4 : Indiquez clairement votre numéro de commande sur l'emballage d'expédition afin que nous sachions à qui rembourser l'argent !
Étape 5 : Cliquez sur le lien ci-dessous (compte client) et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez un code de vérification par e-mail. Saisissez-le.
Étape 6 : Indiquez la raison de votre retour. Cela nous est utile afin que nous puissions améliorer nos produits !
Étape 7 : Veuillez patienter. Si l'adresse est aux Pays-Bas, nous créerons une étiquette de retour DHL pour vous, que vous recevrez par e-mail dans les 24 heures. Si votre adresse est en Belgique, vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires.

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Articles soldés

Pour les articles achetés pendant les soldes, Xedor ne permet pas de les retourner contre un remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre d'autres articles ou contre un avoir en boutique.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Veuillez compter jusqu'à 3 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant soit visible sur votre compte.