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Toujours la livraison gratuite, jamais de droits d'importation

Nous expédions exclusivement au sein de l'Union européenne. Vous ne payez donc jamais de droits d'importation, de frais de douane ni de taxes supplémentaires à la réception - le montant affiché lors du paiement est le montant que vous payez. Aucun code promotionnel n'est nécessaire : la livraison gratuite est appliquée automatiquement, quel que soit le montant de votre commande.

Nous ne livrons actuellement pas dans les îles situées en dehors du continent européen. Cela inclut notamment les îles Canaries, Ceuta et Melilla, les îles Baléares, les Açores, Madère, la Sicile et la Sardaigne.

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Politique d'expédition

Tous nos produits sont expédiés depuis les Pays-Bas via un mode d'expédition sûr et traçable. Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez votre lien de suivi par e-mail.

Nous expédions uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés). Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison indiqués sont exprimés en jours ouvrables et commencent à courir à partir du traitement de votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs. Pendant les périodes chargées, comme les fêtes et les promotions, le délai de traitement et de livraison peut être plus long.

Modifier ou annuler une commande

Nous transmettons immédiatement les commandes à notre entrepôt, ce qui signifie que nous ne pouvons plus les modifier ni les annuler après leur passage. Vous n'êtes toutefois pas engagé : après réception, vous disposez de 60 jours pour retourner votre commande, soit bien plus que le délai légal de 14 jours. Consultez notre politique de retour à ce sujet.

Livraison échouée

Si un colis ne peut pas être livré à l'adresse ou au point de retrait indiqué, il nous est automatiquement retourné. Si cela est dû à une adresse incorrecte ou incomplète, nous déduisons les frais de retour du montant à rembourser. Vérifiez donc attentivement votre adresse lors du paiement - nous ne pouvons plus la modifier après l'expédition.

Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la notification de livraison via info@xedor.com ou au moyen du formulaire de contact. Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur et chercherons avec vous une solution.

Entre-temps, vérifiez également auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et à tout autre point de dépôt éventuellement mentionné dans le suivi - dans la grande majorité des cas, le colis est ainsi retrouvé.

Colis arrivé endommagé

Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail dès que possible - de préférence dans les 3 jours ouvrables - à info@xedor.com avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous réglerons le problème pour vous.