Foire aux questions
Vous avez une question concernant votre commande, nos produits ou la livraison ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Commander et payer
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez facilement passer une commande via notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier et finalisez la commande grâce au paiement sécurisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec notamment iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Klarna (paiement différé), PayPal, Visa, Mastercard, American Express et Shop Pay.
Est-il possible de payer ultérieurement ?
Oui, le paiement différé est possible via Klarna.
Le paiement chez Xedor est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Vos informations de paiement sont toujours chiffrées et traitées en toute sécurité.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, il n'est souvent plus possible de la modifier ou de l'annuler. En cas de doute, contactez-nous dès que possible.
Expédition et livraison
Quels sont les frais d’expédition ?
La livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes passées les jours ouvrés avant 23 h 45 sont expédiées le jour même. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande le lendemain.
Avec quel service de livraison expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions nos commandes avec PostNL, DHL, DPD & Bpost
Recevrai-je un suivi de colis ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail.
Ma commande passe-t-elle dans la boîte aux lettres ?
La plupart de nos produits sont expédiés sous forme de colis boîte aux lettres et passent dans la boîte aux lettres. Vous n’avez donc pas besoin de rester chez vous pour les recevoir.
Mon colis est en retard, que faire maintenant ?
Vérifiez d’abord le suivi du colis. Il arrive parfois qu’un colis prenne du retard auprès du service de livraison. Si vous ne trouvez pas de solution, n’hésitez pas à nous contacter.
Retours et garantie
De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?
Chez Xedor, vous disposez de 60 jours pour essayer tranquillement votre produit.
Comment puis-je retourner un produit ?
Le produit ne fonctionne pas comme prévu ? Vous pouvez alors facilement le retourner conformément à notre politique de retour. Pour cela, contactez-nous.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat dans les meilleurs délais via le mode de paiement utilisé à l’origine. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.
Quelle est la durée de la garantie sur un produit Xedor ?
La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans. La page du produit indique la durée de garantie applicable à celui-ci.
Que dois-je faire si le produit est défectueux ?
Contactez notre service client. Nous vous aiderons volontiers à trouver rapidement une solution adaptée.
Produits et compatibilité
Quelle est la différence entre les différentes variantes ?
Nos produits sont adaptés à différentes utilisations et appareils. Les principales différences sont indiquées dans la description du produit sur la page produit.
Les clés USB Xedor sont-elles compatibles avec Mac et Windows ?
Oui, nos clés USB sont compatibles avec Mac et Windows. Consultez toujours les spécifications du produit pour vérifier la connectique appropriée.
Les clés USB sont-elles compatibles avec les smartphones et les tablettes ?
Beaucoup de nos clés USB prennent en charge l’USB-C et sont compatibles avec les smartphones et tablettes modernes. Consultez la page du produit pour vérifier la compatibilité.
Les clés USB Xedor sont-elles compatibles avec les équipements DJ Pioneer ?
Seule la clé USB Xedor Plus convient à une utilisation avec les équipements DJ Pioneer. Les autres variantes n’ont pas été conçues à cet effet.
Que faire si mon produit n’est pas reconnu par mon appareil ?
Vérifiez d’abord si le produit fonctionne sur un autre appareil. S’il fonctionne, le problème vient souvent des réglages ou de la compatibilité de l’appareil d’origine. Si nécessaire, suivez le manuel étape par étape.
Manuels et assistance
Où puis-je trouver les manuels ?
Si votre produit est accompagné d’un manuel, celui-ci est disponible sur notre page des manuels en ligne.
Comment accéder aux manuels ?
Après l’achat, vous accédez automatiquement à la page des manuels.
Je n’arrive pas à me connecter pour accéder aux manuels, que faire maintenant ?
Attention : vous devez vous connecter avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Bénéficierai-je d'une assistance après l'achat ?
Oui, même après votre achat, vous pouvez nous contacter pour toute question concernant l’utilisation ou la compatibilité. Notre service client se fera un plaisir de vous aider par e-mail.
Commandes via bol.com
J’ai commandé via bol.com, à qui puis-je m’adresser pour poser mes questions ?
Les commandes passées via bol.com sont entièrement gérées par bol.com.
Ma commande bol.com est défectueuse, que dois-je faire ?
Pour toute question concernant les défauts, les retours ou la garantie, veuillez nous contacter via votre compte bol.com.
Puis-je retourner une commande bol.com via Xedor ?
Non, les retours et le service après-vente pour les commandes bol.com passent exclusivement par bol.com. Vous serez ainsi aidé le plus rapidement possible.
Plus de Xedor
Pourquoi choisir Xedor ?
Xedor est une marque néerlandaise d’électronique, née d’une expérience pratique quotidienne de la technologie. Nous développons et sélectionnons des produits fiables, simples et pratiques.
Que signifie Xedor ?
Nous croyons que la technologie doit simplement fonctionner - sans complexité inutile. Des solutions sur lesquelles vous pouvez compter, au quotidien.
Les produits Xedor sont-ils testés ?
Oui, nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés pour leur compatibilité, leurs performances et leur durabilité.